Type de contrat : CDI — Temps plein (35h/semaine)
Horaires : Du lundi au vendredi + astreintes le week-end (par roulement)
Secteur : Plateforme web / Tourisme & Hébergements
Description du poste
Au sein de Tourisme Occitanie, vous êtes l’interlocutrice privilégiée des propriétaires d’hébergements
(gîtes, chambres d’hôtes, hôtels). Votre rôle est de bâtir une relation de confiance, d’accompagner les
hôtes au quotidien et de répondre à toutes leurs interrogations pour rendre leur expérience fluide et
performante.
Véritable ambassadrice de notre service, vous apportez une écoute attentive et des conseils personnalisés
pour aider chaque propriétaire à valoriser son logement et à développer son activité.
Missions principales
Accueil & Accompagnement (Onboarding)
- Souhaiter la bienvenue aux nouveaux hébergeurs et les guider pas à pas dans l’activation de leur annonce.
- Présenter les avantages des différentes offres et accompagner le passage vers la formule Premium.
- Rassurer les propriétaires et répondre à toutes leurs interrogations lors de leur arrivée.
Conseil commercial & Valorisation des annonces
- Conseiller les hôtes sur la rédaction de leurs textes, la mise en valeur des photos et l’optimisation de leurs tarifs.
- Expliquer le fonctionnement des outils de visibilité (labels de confiance, mise en avant sur l’annuaire).
- Proposer des solutions adaptées pour maximiser leurs demandes de réservation.
Suivi de la relation client & Assistance
- Traiter avec réactivité et bienveillance les demandes entrantes (e-mails, téléphone, messages).
- Désamorcer les éventuelles insatisfactions et trouver des solutions adaptées à chaque situation.
- Astreintes week-end : assurer une permanence à distance pour répondre aux interrogations prioritaires des hôtes durant les fins de semaine.
Profil & Compétences recherchées
Savoir-faire
- Aisance relationnelle & sens du service : excellente communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Fibre commerciale & pédagogie : capacité à conseiller, rassurer et convaincre avec bienveillance.
- Qualités rédactionnelles : orthographe et expression irréprochables.
- Une expérience préalable dans la relation client, le conseil commercial, le tourisme ou l’hôtellerie est appréciée.
Savoir-être
- Chaleureuse, dynamique et dotée d’un excellent sens du contact.
- Sens de l’organisation et autonomie.
- Grande réactivité et patience face aux questions des utilisateurs.
Conditions & Avantages
- Rémunération : selon profil et expérience + indemnisation / prime d’astreinte pour les week-ends.
- Poste à pourvoir : 1er janvier 2027.
