Tourisme Occitanie
Emma Tourisme Occitanie
Emma est l’assistante intégrée à la plateforme Tourisme Occitanie qui aide les hébergeurs de notre réseau à gérer leurs avis Google Business Profile, sans y passer des heures chaque semaine.
Un hébergeur qui le souhaite connecte sa propre fiche Google Business Profile (via une autorisation Google standard, comme un « Se connecter avec Google » classique). Emma surveille alors ses nouveaux avis et y répond automatiquement pour les notes 3 à 5 étoiles ; pour un avis 1 ou 2 étoiles, elle prévient l’hébergeur par email avec une proposition de réponse, sans jamais rien publier elle-même dans ce cas.
Emma n’accède qu’à la gestion des avis de l’établissement — jamais aux données personnelles du compte Google de l’hébergeur, jamais à autre chose. L’autorisation peut être retirée à tout moment par l’hébergeur, directement depuis son espace ou depuis les paramètres de son compte Google.
Pourquoi cette autorisation Google ?
Pour répondre aux avis au nom d’un hébergeur, Emma a besoin d’une autorisation Google standard (le protocole OAuth, utilisé par des millions d’applications) donnant accès à la gestion de sa fiche Google Business Profile. C’est exactement la même mécanique que lorsqu’un site vous propose de vous connecter « avec Google » — l’hébergeur reste seul maître de son compte Google, Emma ne fait qu’intervenir sur les avis, avec son accord explicite.